Politique de Confidentialité de Voyage Étoilé
Chez Voyage Étoilé, dont le siège social est situé au 12 Rue de la République, 69001 Lyon, France, nous accordons une grande importance à la protection de vos données personnelles. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, partageons et protégeons vos informations lorsque vous utilisez nos services, visitez notre site web ou interagissez avec nous de quelque manière que ce soit. Cette politique est conforme au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés.
1. Collecte des Données Personnelles
Nous collectons différents types de données personnelles pour vous fournir nos services de voyage sur mesure. Ces données incluent :
- Informations d'identification : Nom, prénom, adresse, numéro de téléphone, adresse e-mail, date de naissance, nationalité.
- Informations de voyage : Destinations souhaitées, dates de voyage, préférences de voyage, informations sur les vols, hébergements, activités et autres services réservés.
- Informations de paiement : Numéro de carte de crédit, date d'expiration, code de sécurité (ces informations sont traitées par nos partenaires de paiement sécurisés et ne sont pas stockées sur nos serveurs).
- Informations de compte : Nom d'utilisateur, mot de passe (crypté), historique des commandes.
- Données de navigation : Adresse IP, type de navigateur, pages visitées, temps passé sur le site, données de cookies (voir notre Politique relative aux Cookies).
- Communications : Correspondance avec notre service clientèle, commentaires et avis que vous nous laissez.
Nous collectons ces données de différentes manières :
- Directement auprès de vous : Lorsque vous remplissez un formulaire de réservation, créez un compte, contactez notre service clientèle ou nous fournissez des informations de quelque manière que ce soit.
- Automatiquement : Par le biais de cookies et de technologies similaires lorsque vous visitez notre site web.
- Auprès de tiers : Par exemple, auprès de partenaires de voyage (hôtels, compagnies aériennes) pour confirmer vos réservations ou auprès de plateformes de médias sociaux si vous choisissez de vous connecter à notre site via ces plateformes.
2. Utilisation des Données Personnelles
Nous utilisons vos données personnelles pour les finalités suivantes :
- Fourniture de services : Gérer vos réservations, organiser vos voyages, vous fournir un service clientèle personnalisé et répondre à vos demandes.
- Amélioration de nos services : Analyser les données de navigation pour améliorer l'ergonomie de notre site web, personnaliser votre expérience utilisateur et développer de nouveaux services.
- Communications marketing : Vous envoyer des offres promotionnelles, des newsletters et des informations sur nos services (avec votre consentement préalable, que vous pouvez retirer à tout moment).
- Gestion de compte : Gérer votre compte utilisateur, traiter vos paiements et vous informer des mises à jour de nos services.
- Obligations légales : Respecter nos obligations légales et réglementaires, telles que la facturation, la comptabilité et la lutte contre la fraude.
- Sécurité : Assurer la sécurité de notre site web et de nos services, détecter et prévenir les activités frauduleuses.
3. Partage des Données Personnelles
Nous pouvons partager vos données personnelles avec les catégories de tiers suivantes :
- Partenaires de voyage : Hôtels, compagnies aériennes, agences de location de voitures, tour-opérateurs et autres prestataires de services de voyage pour exécuter vos réservations.
- Prestataires de services : Fournisseurs de services informatiques, de paiement, de marketing, d'analyse de données et de service clientèle qui nous aident à exploiter notre entreprise.
- Autorités légales : Autorités gouvernementales, tribunaux et autres organismes chargés de l'application de la loi si nous sommes légalement tenus de le faire ou si cela est nécessaire pour protéger nos droits ou ceux de tiers.
- Transferts d'entreprise : Dans le cadre d'une fusion, d'une acquisition ou d'une vente d'actifs, vos données personnelles peuvent être transférées à l'acheteur.
Nous exigeons de tous les tiers avec lesquels nous partageons vos données personnelles qu'ils respectent des normes de sécurité et de confidentialité strictes et qu'ils n'utilisent vos données que pour les finalités spécifiées dans notre contrat.
4. Sécurité des Données Personnelles
Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre l'accès non autorisé, la divulgation, la modification ou la destruction. Ces mesures comprennent :
- Cryptage : Utilisation de protocoles de cryptage SSL/TLS pour protéger les données sensibles transmises en ligne.
- Contrôle d'accès : Restriction de l'accès aux données personnelles aux seuls employés qui en ont besoin pour exercer leurs fonctions.
- Pare-feu : Utilisation de pare-feu pour protéger nos systèmes contre les intrusions externes.
- Surveillance de la sécurité : Surveillance régulière de nos systèmes pour détecter les activités suspectes.
- Formations : Formation de nos employés aux meilleures pratiques en matière de sécurité des données.
Bien que nous mettions tout en œuvre pour protéger vos données personnelles, nous ne pouvons garantir la sécurité absolue de la transmission de données sur Internet. Toute transmission se fait à vos propres risques.
5. Vos Droits
Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :
- Droit d'accès : Vous avez le droit d'obtenir la confirmation que nous traitons vos données personnelles et d'accéder à ces données.
- Droit de rectification : Vous avez le droit de demander la correction de données personnelles inexactes ou incomplètes.
- Droit à l'effacement : Vous avez le droit de demander la suppression de vos données personnelles dans certaines circonstances (par exemple, si les données ne sont plus nécessaires aux fins pour lesquelles elles ont été collectées).
- Droit à la limitation du traitement : Vous avez le droit de demander la limitation du traitement de vos données personnelles dans certaines circonstances (par exemple, si vous contestez l'exactitude des données).
- Droit à la portabilité des données : Vous avez le droit de recevoir vos données personnelles dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et de les transmettre à un autre responsable du traitement.
- Droit d'opposition : Vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos données personnelles à des fins de marketing direct ou pour d'autres motifs légitimes.
- Droit de retirer votre consentement : Si nous traitons vos données personnelles sur la base de votre consentement, vous avez le droit de retirer votre consentement à tout moment.
Pour exercer ces droits, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : [email protected] ou par courrier à Voyage Étoilé, 12 Rue de la République, 69001 Lyon, France. Nous répondrons à votre demande dans les meilleurs délais et au plus tard dans un délai d'un mois.
6. Durée de Conservation des Données
Nous conservons vos données personnelles aussi longtemps que nécessaire pour atteindre les finalités pour lesquelles elles ont été collectées, y compris pour respecter nos obligations légales, comptables et de reporting. En général, nous conservons vos données pendant la durée de votre relation avec nous et pendant une période de cinq ans après la fin de cette relation, sauf si la loi nous oblige à les conserver plus longtemps.
7. Modifications de la Politique de Confidentialité
Nous pouvons modifier cette politique de confidentialité de temps à autre pour refléter les changements dans nos pratiques de traitement des données ou les évolutions législatives. Nous vous informerons de toute modification importante en publiant une nouvelle version de la politique de confidentialité sur notre site web. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette politique pour rester informé de la manière dont nous protégeons vos données personnelles.
8. Contact
Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant cette politique de confidentialité ou nos pratiques de traitement des données, veuillez nous contacter :
Voyage Étoilé
12 Rue de la République
69001 Lyon, France
Téléphone : 04 72 10 15 20
Email : [email protected]
Responsable de la protection des données : Claire Martin
Dernière mise à jour : 15 mai 2024